Mel Edwards 的客户体验地图

客户体验地图是由 Mel Edwards 开发的一种交付物，它通过阶段来可视化用户在产品中的旅程，并记录每个阶段用户的行为、想法和情绪。它突出整个体验中的痛点和摩擦点，同时标注愉悦时刻。团队在概念设计阶段使用它，以便在决定构建或修复什么之前，从用户的角度审视产品。