旅程地图

旅程地图将用户为完成某个目标而采取的全部步骤序列可视化，通常跨越多个触点并持续较长时间。它通常记录每个阶段的行为、想法和情绪，突出显示摩擦或愉悦的时刻。团队利用它发现体验中的缺口，这些缺口在单独查看单个界面时很容易被忽略。