收集信息是发现阶段的第一步，团队在此收集关于用户、其行为和问题的原始数据。它使用多种方法，如调查、访谈、情境查询、热图和会话记录，具体取决于所需洞察的类型。这些信息成为后续步骤（如映射情境和界定问题）的基础。