指标是用于跟踪和评估特定业务流程状态的量化度量。关键绩效指标（KPI）是指标的一个子集，对组织的成功至关重要，用于衡量实现战略目标的进展。例如，网站流量是一个指标，而网站访客转化为付费客户的转化率是一个KPI。另一个例子是，客户服务电话的数量是一个指标，而那些电话的平均解决时间是KPI。