ITIL

ITIL 是一个 IT 服务管理框架，专注于通过事件管理、变更管理和问题管理等定义明确的流程，使 IT 服务与业务需求保持一致。它通常被需要一致且可审计的 IT 运营流程的企业所采用。当系统需要与组织现有的服务管理实践集成时，架构师了解 ITIL 会很有帮助。