Kano

Kano 模型根据功能对用户满意度的影响将其划分为不同类别，包括基本期望、随满意度线性增长的性能型功能，以及存在时能带来超预期满足感的兴奋型功能。它帮助团队区分用户默认期待的功能和那些真正能让他们感到惊喜的功能。这种区分有助于指导关于额外投入可能在哪些方面产生回报、哪些方面只是满足基线要求的决策。