项目需求既来自对话，也来自观察。你观察团队实际如何工作，而不仅仅是他们描述如何工作，因为这两者往往不同。目标是揭示那些未记录的工作流程、人们实际信任的数据源，以及会在代理投入生产第一周就导致故障的边缘情况。书面需求很有用，但真正的需求存在于与实际工作的人共处的空间中。